Помилки при оплаті комунальних послуг, зокрема за споживання газу, — не така вже й рідкість. Навіть найуважніші користувачі можуть випадково запровадити неправильну суму або переплутати банківські реквізити. Це може спричинити тривогу, особливо коли на кону стоять кошти, які ви мали намір витратити на оплату важливої ​​послуги. Однак якщо така ситуація виникла при оплаті газу, не варто переживати.

Докладніше про те, що робити, якщо неправильно заплатили за газ, повідомляє Нафтогаз у мережі Facebook.

Якщо ви виявили, що здійснили помилковий платіж за газ, не відкладайте вирішення цієї проблеми в довгу скриньку. Щоб повернути гроші або перенести їх на правильний рахунок, потрібно зібрати певний пакет документів і направити їх у газову компанію. Ось докладна інструкція щодо дій.

Що потрібно для повернення коштів?

Першим кроком є ​​складання заяви про повернення коштів. У заяві обов'язково вкажіть обставини, за яких сталася помилка: коли було здійснено оплату, яку суму ви перевели і на який рахунок. Також важливо поставити свій особистий підпис та вказати актуальну дату. Це дозволить компанії швидко ідентифікувати проблему та розпочати її вирішення.

До заяви необхідно додати документ, що підтверджує оплату. Це може бути квитанція, чек або витяг з банку, що підтверджує переказ коштів. Цей документ має бути засвідчений організацією, через яку ви здійснювали платіж. Наприклад, якщо ви оплачували через банк, попросіть завірити копію виписки у банківському відділенні.

Не забудьте додати копії вашого ідентифікаційного коду та паспорта. Ці документи необхідні для підтвердження вашої особи та відповідності даним платника. Такі заходи унеможливлюють повернення грошей на невірний рахунок.

Також буде потрібна довідка з реквізитами банку, якщо ви хочете повернути кошти на свою картку. У ній мають бути зазначені точні банківські дані, такі як номер рахунку, IBAN, назва банку та інші важливі реквізити. Якщо вам потрібно перенести гроші з одного особового рахунку на інший (наприклад, між рахунками одного постачальника газу), просто вкажіть номер відповідних рахунків.

Не забудьте вказати контактний номер телефону або адресу електронної пошти. Це важливо для оперативного зв'язку з вами, якщо у компанії виникнуть уточнюючі питання щодо вашого звернення.

Куди надсилати документи?

Коли ви зібрали всі необхідні документи, потрібно надіслати їх поштою або електронною поштою. Якщо ви вирішили скористатися традиційною поштою, надсилайте пакет документів за адресою: м. Кропивницький, 25001, вул. Соборна, 1А, на ім'я отримувача ТОВ «ГК «Нафтогаз України».

Якщо вам зручніше надіслати все онлайн, скористайтесь електронною поштою: client@gas.ua. У темі листа обов'язково вкажіть суть звернення, щоб його швидше опрацювали.

Що відбувається далі?

Після того, як ваше звернення буде отримано компанією, фахівці приступлять до його розгляду. Ваш запит буде ретельно опрацьований, і, якщо все гаразд, гроші будуть повернуті на вказаний рахунок або перенесені на правильний особовий рахунок протягом встановленого терміну.

Якщо у вас виникнуть додаткові питання чи складності, ви завжди можете звернутися за роз'ясненнями до представників компанії. Для цього скористайтеся контактними телефонами або стежте за оновленнями на офіційному сайті постачальника газу.

Раніше "Стіна" поінформувала, що Нафтогаз здере з українців зайву тисячу гривень.

Нагадуємо, що "Нафтогаз" терміново закликав українців перевірити газове обладнання.